Chrono24: Ayuda y preguntas frecuentes

En Chrono24 le ofrecemos dos posibilidades para comprar un reloj:

Proceso de compra gestionado a través de Chrono24:
Muchos anuncios se pueden procesar directamente a través de Chrono24. Para ello, haga clic en el botón «Comprar» en la página del anuncio. El pago se efectúa a través de una cuenta de depósito de garantía; así, su dinero permanece seguro hasta que el reloj se encuentre en sus manos. El equipo de Chrono24 estará siempre a su lado durante todo el proceso de compra y se asegurará de que su compra se realice sin problemas.

Puede encontrar más información sobre el proceso de compra a través de Chrono24 aquí:

• Si está comprando a un comerciante profesional.
• Si está comprando a un vendedor privado.

Póngase en contacto directamente con el vendedor:
Si el vendedor no ofrece la posibilidad de gestionar el pedido a través de Chrono24, debe ponerse en contacto con el vendedor a través del botón «Contactar con el vendedor» o por teléfono. Usted acordará directamente con el vendedor las condiciones de pago y envío del artículo.

Tenga en cuenta que el socio contractual es siempre el vendedor.

El precio de compra está formado por distintos componentes. Por una parte, está el precio del reloj. Por otra, los costes adicionales para el embalaje, el seguro, el envío y el IVA e IVA de importación. Dependiendo si ha pedido el reloj a un comprador nacional o extranjero, se aplicarán costes adicionales de mayor o menor cuantía. Para información más específica, contacte con el vendedor.

Sí, de esta forma podremos mantenerle informado en todo momento sobre el estado de su compra y estaremos a su disposición para ayudarle en lo que necesite.

Usted formaliza el contrato con la otra parte interesada. Es decir, con el comerciante o vendedor particular. Si decide gestionar el pedido a través de Chrono24, le indicaremos las condiciones durante el proceso de compra. Si realiza su compra directamente con un comerciante, le recomendamos que tenga en cuenta los términos y condiciones generales de venta del mismo.

Aquí puede encontrar más información sobre pedidos gestionados a través de Chrono24:

• Si realiza el pedido a través de un distribuidor comercial.
• Si realiza el pedido a través de un vendedor privado.

Le ofrecemos la posibilidad de comprar mediante tarjeta de crédito (VISA, MasterCard o American Express), Affirm (actualmente solamente disponible en Estados Unidos) o transferencia bancaria. Las formas de pago disponibles para un artículo se indican en la página del anuncio.

Para los pagos trabajamos en colaboración con el proveedor de servicios de pago Mangopay. Esta empresa, que está relacionada con el banco francés Crédit Mutuel Arkéa, se especializa en ofrecer soluciones de pago para plataformas online.

Cuando un vendedor no responde rápidamente, puede ser por distintos motivos. Chrono24 es una plataforma online internacional con compradores de diferentes países. En días festivos nacionales o en vacaciones, muchos comerciantes cierran. A veces, si la demanda es muy elevada, puede ser que haya retrasos a la hora de responder a solicitudes. Por favor, asegúrese de contactar con el vendedor en uno de los idiomas indicados al lado del formulario de contacto y denle tiempo para que pueda responder a los mensajes.

Puede denunciar un artículo sospechoso directamente desde el anuncio. Puede encontrar el enlace Denunciar anuncio en cada anuncio. Por favor, describa con exactitud por qué piensa que es falso. A continuación, comprobaremos su denuncia y tomaremos las medidas que sean necesarias.

En Chrono24, está totalmente prohibido que los comerciantes ofrezcan falsificaciones de relojes. Nosotros nos encargamos de comprobar a cada uno de nuestros comerciantes, y la mayoría llevan vendiendo sus relojes de lujo en Chrono24 desde hace muchos años. El sello de confianza Trusted Seller es un indicio adicional de que el comerciante es serio. Si se prueba que un comerciante ha vendido una réplica, nosotros le bloqueamos sin dilación.

Para asegurarse, infórmese antes de comprar el reloj sobre el precio real de mercado del modelo que le interesa. Los relojes de marcas como Rolex y Breitling, entre otras marcas de lujo, no se encuentran por un par de cientos de euros. Como norma general, no se fíe de las ofertas que parecen demasiado buenas y, si tiene dudas sobre la autenticidad de un reloj, no lo compre y háganos llegar su sospecha directamente mediante el enlace "Denunciar anuncio" en el anuncio.

Por favor, tenga en cuenta que algunos relojes auténticos pueden haber sido equipados con piezas de recambio cuando han sido reparados y estas pueden no corresponder al 100 % con las del modelo original. Esto es especialmente común en los relojes vintage, ya que muchas piezas de recambio ya no se fabrican. En este caso, el comerciante está obligado a informar del cambio de las piezas.

Si la venta se desarrolla directamente en Chrono24, puede solicitar el reloj deseado haciendo clic en el botón de «Comprar». Puede hacer clic en «Contactar con el vendedor» para hacer cualquier pregunta que tenga sobre el anuncio. Muchos vendedores aceptan también propuestas de precio. Puede enviar una sugerencia pulsando el botón «Proponer precio». Si el botón «Preguntas sobre el anuncio» está disponible, las respuestas a sus preguntas serán visibles públicamente para todos los usuarios de Chrono24.

El vendedor siempre recibirá su mensaje por correo electrónico. Nosotros le mostraremos el tiempo medio de respuesta. Lamentablemente, no podemos ofrecerle ninguna información precisa sobre el momento en el que se ha leído o respondido a este mensaje.

Puede encontrar más información sobre los pedidos gestionados a través de Chrono24 aquí:

• Si realiza el pedido a través de un comerciante profesional
• Si realiza el pedido a través de un vendedor privado

Como regla general, los artículos están disponibles inmediatamente o a corto plazo. En la página del anuncio puede encontrar información más concreta.

Muchos anuncios de comerciantes ya incluyen información relativa al plazo y a los gastos de envío. Los vendedores privados le enviarán siempre una oferta que incluye esta información.

Normalmente, el comerciante elige la empresa de mensajería. En la confirmación de envío se le indicarán todos los detalles relacionados con la misma.

Nosotros le informaremos tan pronto como su pedido haya sido enviado. Si corresponde, también le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento.

Siempre que no haya acordado lo contrario con el comerciante, en las compras con la Protección al Comprador de Chrono24 se envían todos los relojes asegurados por su valor total, aunque compre desde un país extranjero. En compras a vendedores privados debe acordar directamente todos los detalles sobre el envío con el vendedor.

El seguro cubre el valor total del artículo enviado.

Si desea comprar un artículo a un vendedor particular, el servicio de depósito de garantía en Chrono24 es el medio más seguro para pagar el reloj. El pago se realiza a través de una cuenta de depósito de garantía, así, su dinero permanece seguro hasta que el reloj se encuentre en sus manos. Además, el equipo de Atención al cliente de Chrono24 le acompañará y quedará a su disposición para garantizarle un proceso de compra sin dificultades.

Si el vendedor privado no ofrece la posibilidad de gestionar el pedido a través del servicio de depósito de garantía en Chrono24, le recomendamos que se reúna personalmente con el vendedor en un lugar seguro. En este sentido, el camino más seguro es elegir una relojería reconocida donde pueda realizar el proceso de compraventa y el relojero pueda verificar el artículo in situ. Las mejores alternativas para gestionar el pago son PayPal o un servicio externo de fideicomiso.

Un compromiso de garantía es un servicio voluntario y adicional del comerciante o del fabricante que asegura una indemnización en caso de daño. La validez de la garantía suele restringirse a la funcionalidad de determinados componentes o al reloj completo, pero en un periodo de tiempo previamente definido.

Algunos comerciantes online también ofrecen garantías para determinados servicios. Infórmese previamente sobre qué garantías cubre el comerciante y durante cuanto tiempo tienen validez. Una vez haya realizado la compra, asegúrese de que la tarjeta de garantía lleva fecha, sello o firma y que el recibo coincida con la tarjeta de garantía. Si no coincide, puede que no se acepte la tarjeta de garantía.

Durante el registro, todos los comerciantes de Chrono24 superan una verificación exhaustiva en cuanto a su identidad y seriedad. Esto incluye, entre otras cosas, información como el certificado comercial y referencias de otros comerciantes. Los comentarios de los clientes también se incluyen en la evaluación.

Los comerciantes pueden recomendar otros comerciantes a los usuarios de Chrono24. Solo pueden recomendar un máximo de 10 comerciantes. Tan solo los comerciantes con el sello de confianza Trusted Seller pueden recomendar otros comerciantes y recibir recomendaciones.

El precio que se muestra es el importe establecido por el vendedor. Por eso, es posible que se apliquen gastos adicionales como tasas aduaneras, impuestos, gastos de envío y seguros.

Para conocer más detalles sobre el precio exacto y estos gastos, póngase en contacto con el vendedor. Él podrá confirmarle si la empresa de mensajería se hará cargo de los trámites aduaneros. Para conocer las regulaciones vigentes en su país, póngase en contacto con las autoridades aduaneras.

Las compras de relojes que se realizan dentro de la Unión Europea no conllevan aranceles. Sin embargo, al importar un reloj desde un tercer país (por ejemplo, de los Estados Unidos) a la UE, se aplican tasas aduaneras mínimas e impuestos a la importación. Por favor, póngase en contacto con las autoridades aduaneras para recibir más información.

La importación de un artículo a su país puede generar aranceles de aduana y tasas de importación. Las tasas e impuestos son recaudados por las autoridades aduaneras competentes y deben pagarse tan pronto como el artículo llega al país de destino. Para obtener información detallada, póngase en contacto con la oficina de aduanas competente.

Las tasas e impuestos son recaudados por las autoridades aduaneras competentes y deben pagarse tan pronto como el artículo llega al país de destino. En la mayoría de los casos, usted paga los aranceles e impuestos aplicables a la entrega directamente al proveedor del servicio de envío.

Muchos anuncios aceptan el pago a través de la cuenta de depósito de garantía de Chrono24. Usted puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria a una cuenta de depósito de garantía. Su dinero permanece seguro hasta que el reloj se encuentre en sus manos. Además, el equipo de Chrono24 le acompañará y quedará a su disposición para garantizarle un proceso de compra sin dificultades.

Aquí puede encontrar más información sobre el pago a través de Chrono24:

• Si realiza el pedido a través de un distribuidor comercial.
• Si realiza el pedido a través de un vendedor privado.

Si no desarrolla la compra a través de la cuenta de depósito de garantía, póngase en contacto directamente con el vendedor para que le pueda informar de los detalles relativos al pago.

En general, recomendamos que se realice el pago a través del servicio de depósito de garantía de Chrono24. Si este método de pago no estuviera disponible, puede confiar en la reputación, honestidad y fiabilidad de nuestros comerciantes profesionales. Como parte de la verificación en el momento del registro, comprobamos la seriedad e identidad de cada uno de ellos, revisando, entre otras cosas, la licencia de negocio, así como las referencias de otros comerciantes. Así pues, si un comerciante ofrece la posibilidad de pagar por adelantado mediante transferencia, es seguro.

Si compra a un vendedor privado, el pago por adelantado mediante transferencia no es una forma segura. Si el vendedor privado insiste en utilizar esta forma de pago y usted desea comprar ese reloj sin falta, le recomendamos que, por su propio interés, verifique la credibilidad del vendedor y de la oferta. Para ello, puede solicitar referencias, más fotos del reloj o copias de documentos personales. Una alternativa al pago por adelanto mediante transferencia es utilizar un servicio fiable de fideicomiso. Si persisten sus dudas respecto a la seriedad y honradez del vendedor, debe prescindir de la compra.

Muchos vendedores ofrecen la posibilidad de gestionar el pedido a través del servicio de depósito de garantía de Chrono24. El pago se realiza a través de una cuenta de depósito de garantía; así, su dinero permanece seguro hasta que el reloj se encuentre en sus manos y usted esté convencido de su calidad. Además, nuestro equipo de atención al cliente queda a su disposición para garantizarle un proceso de compra sin dificultades. Aquí puede encontrar más información sobre los pedidos gestionados a través del servicio de depósito de garantía de Chrono24:

• Si compra de un comerciante profesional.
• Si compra de un vendedor privado.

Le recomendamos que pague a través de la cuenta de depósito de garantía de Chrono24. En pagos con tarjeta de crédito o a través de PayPal, tenga en cuenta lo siguiente:

Usted puede contribuir a aumentar la seguridad al comprar online con tarjeta de crédito si se atiene a determinadas normas de seguridad. Asegúrese de utilizar una conexión encriptada. Esta se puede reconocer porque presenta la denominación https y un símbolo de candado en la barra de direcciones de su navegador. Compruebe regularmente los extractos de su tarjeta de crédito. Muchos proveedores de tarjetas de crédito tienen una política de cero responsabilidad. Esto significa que los clientes no son responsables de los cargos fraudulentos siempre y cuando lo comuniquen inmediatamente. Si ve que se han realizado pagos sin su autorización, diríjase inmediatamente a su proveedor de tarjetas de crédito. Para saber más sobre el pago a través de PayPal, contacte directamente con PayPal. Tenga en cuenta que si escoge la opción de pago a "amigos y familiares", no podrá valerse de la protección al comprador de PayPal, por lo que no le podremos ayudar.

Muchos anuncios aceptan el pago a través de la cuenta de depósito de garantía de Chrono24. Usted puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria a una cuenta de depósito de garantía. Su dinero permanece seguro hasta que el reloj se encuentre en sus manos. Además, el equipo de Chrono24 le acompaña y queda a su disposición para garantizarle un proceso de compra sin dificultades. Aquí puede encontrar más información sobre el pago a través de Chrono24:

• Si realiza el pedido a través de un distribuidor comercial.
• Si realiza el pedido a través de un vendedor privado.

Si no desarrolla la compra a través de la cuenta de depósito de garantía, tenga en cuenta lo siguiente:

En su país, es probable que existan otros servicios de depósito de garantía de confianza para realizar la compra. Infórmese bien antes de elegir un servicio de depósito de garantía.

Para usar un servicio de depósito de garantía, el comprador y el vendedor deben estar de acuerdo. Si decide utilizar un servicio de depósito de garantía, pregunte directamente al servicio de depósito de garantía para informarse bien previamente. No confíe en correos electrónicos reenviados por el vendedor.

Para proporcionarle más flexibilidad a la hora de pagar, ahora puede fraccionar los pagos entre varias tarjetas o utilizar la misma tarjeta para abonar varios importes parciales. Dividir el pago en varias tarjetas es útil si tiene un límite en su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que no se trata de un plan de pago a plazos ni de un servicio de "compre ahora y pague después".

El pago fraccionado con tarjeta solo está disponible para compradores con una dirección de facturación en los Estados Unidos y para importes totales que superen los 10 000 $.

Puede efectuar un máximo de tres pagos con tarjeta de crédito.

Para el primer pago parcial, se aplica el plazo de pago general, que a su vez depende del método de pago elegido.
Todos los demás pagos deben efectuarse en un plazo de 48 horas. Si necesita más tiempo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Debe pagar primero la mayor parte, es decir:

• El primer pago debe ser superior a un tercio del importe total.
• El segundo pago debe ser superior a la mitad del importe pendiente.
• El tercer y último pago debe ser el resto del importe pendiente.
• Ningún pago parcial puede superar el 90 % del importe total pendiente. De lo contrario, el importe restante podría ser demasiado bajo para un nuevo pago.
• Si el importe pendiente tras el primer pago es inferior a 3000 $, este deberá abonarse de una sola vez.

Puede pagar mediante tarjeta de crédito y transferencia bancaria si utiliza el pago fraccionado con tarjeta. En este caso, deberá realizar primero el pago mediante transferencia bancaria y esperar a que el importe llegue a nuestra cuenta de depósito en garantía. Una vez que recibamos el pago, el importe total se actualizará en consecuencia y podrá proceder a dividir los pagos entre diferentes tarjetas.
Si decide fraccionar el pago, Affirm no estará disponible.

En cuanto a los reembolsos, cada pago parcial solo puede reembolsarse a la tarjeta con la que se realizó el pago. Por lo tanto, debe asegurarse de que las tarjetas que utiliza sigan siendo válidas durante cierto tiempo. En caso de reembolso parcial, se reembolsará primero a la última tarjeta utilizada.

Dado que solo se divide el proceso de pago en varias operaciones, y no la factura en sí, la utilización del pago fraccionado no tiene ningún efecto sobre los impuestos. Usted paga exactamente la misma proporción e importe de impuestos que si hubiera abonado el importe total de una sola vez.

Antes de comprar un reloj, infórmese de las condiciones de devolución del comerciante. Algunos comerciantes solo aceptan devoluciones si el embalaje y los sellos del reloj están intactos. Por su propio bien, envíe la devolución con seguro y dentro del plazo de devolución. Le recomendamos que contacte con el vendedor antes de devolver el artículo para que le informe sobre el proceso con exactitud.

Si ha efectuado el pago a través de nuestro servicio de depósito de garantía y desea hacer uso de su derecho de devolución, contacte en un periodo de 14 días con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono al +49 721 96693-920 o por correo electrónico a la dirección . Nosotros nos encargaremos de documentar y confirmarle el recibo de su solicitud de devolución, iniciaremos los trámites que correspondan y le informaremos.

Si ha pagado directamente al comerciante o al vendedor privado, póngase en contacto con él directamente para la devolución.

Por favor, tenga en cuenta que, en compras realizadas a un vendedor privado, no existe ningún estatuto legal en materia de cancelaciones o devoluciones.

En caso de cancelar el contrato, los gastos de la devolución corren a su cargo. Tenga en cuenta que, asegurando el valor completo del artículo, los gastos de envío pueden llegar a alcanzar los 250 euros.

Certified es nuestro servicio de certificación, en el que relojeros verificados comprueban y certifican la autenticidad de los relojes. Con este servicio queremos ofrecer a los compradores de relojes de lujo de nuestra plataforma una experiencia de compra sin preocupaciones.

El certificado de autenticidad es un documento digital que no se puede perder, robar ni dañar. En cuanto haya recibido su reloj, podrá acceder al certificado de autenticidad en su cuenta de Chrono24. Después de iniciar sesión, puede acceder a él desde el apartado "Comprar" o en su Watch Collection.

En el servicio Certified, también se aplican nuestras condiciones generales de devolución. Si compra de un comerciante profesional, puede hacer uso de su derecho legal de revocación en un plazo de 14 días a partir de la recepción del reloj y le devolveremos su dinero de forma rápida y sencilla.
No existe derecho legal de revocación para las compras a vendedores privados.

Según nuestra definición de autenticidad, consideramos que un reloj es auténtico si está en su estado original (tal y como lo fabricó el fabricante) o contiene un máximo de dos piezas de repuesto que no procedan del fabricante y no contengan una marca comercial. Las piezas de repuesto aftermarket permitidas son: corona, bisel, manecillas o pulsadores.

Basándonos en nuestros más de 20 años de experiencia en la industria relojera, creemos que reemplazar un máximo de dos componentes esenciales con piezas de repuesto aftermarket sin marca no afecta la autenticidad de un reloj, ya que desempeñan un papel importante en el mantenimiento de la funcionalidad de los relojes. Sin embargo, las piezas de repuesto aftermarket deben especificarse en el anuncio. Además, los relojeros anotan cualquier desviación del estado original en el certificado de autenticidad.

No se pueden certificar relojes personalizados o modificados, ni tampoco relojes no auténticos o falsificados. Puede encontrar información detallada en nuestro folleto informativo sobre la "Definición de autenticidad de Chrono24".

El certificado de autenticidad contiene información sobre la marca y el modelo del reloj, así como la fecha de emisión. En el certificado también se muestran el número de serie, el año de fabricación, el número TC y el número de referencia del reloj. Si el relojero observa alguna desviación del original en términos de autenticidad o la sustitución de piezas individuales del reloj durante la inspección, encontrará comentarios adicionales al respecto. Por supuesto, solo usted podrá acceder al certificado de autenticidad después de haber iniciado sesión en su cuenta de Chrono24.

Si compra un reloj Partner Certified, la certificación es gratuita para usted. En este caso, el reloj ya ha sido certificado por un relojero verificado que trabaja para el comerciante.

Puede reconocer los relojes Partner Certified por el icono de Certified azul oscuro en los resultados de búsqueda y en las páginas de los anuncios pertinentes. Dado que agregamos constantemente nuevos relojes a nuestro programa Certified, vale la pena revisar sus relojes favoritos de vez en cuando para ver si ya incluyen el icono Certified.

Evaluamos previamente cada vendedor que vende relojes certificados bajo Partner Certified y comprobamos que sigan nuestras estrictas directrices. Además de muchos otros criterios, nos aseguramos de que el vendedor tenga suficiente experiencia en la venta de relojes y pueda demostrar un alto nivel de satisfacción de sus clientes. A través de auditorías específicas, también nos aseguramos de que cada relojero que trabaja para nuestros socios tenga todas las cualificaciones y el equipo técnico necesarios. Si descubrimos alguna irregularidad en el proceso de certificación, por supuesto, exigiremos responsabilidades al relojero correspondiente.

Los relojes comprados con Partner Certified ya han sido certificados y se pueden enviar directamente a usted.